Wer vor der Wahl steht, ein CRM-System einzusetzen, sollte sich fragen: Kann ich es mir leisten, Kunden zu verlieren? Eine Software für Customer Relationship Management (CRM) lohnt sich grundsätzlich für Unternehmen jeder Größe und Branche. Wer seine Beziehungen zu Kunden systematisch und strategisch pflegen will, kommt nicht an einem CRM-System vorbei. Die CRM-Software speichert alle Kundeninformationen und stellt sie per Mausklick zur Verfügung. Oder per Anruf: So öffnet sich bei AMTANGEE beim ersten Klingeln das Anruffenster, das alle verfügbaren Informationen über den Anrufer übersichtlich auflistet.
Welche Aufgaben hat das CRM?
CRM-Systeme unterstützen das Unternehmen unter anderem bei den folgenden Aufgaben im Kundenbeziehungsmanagement:
- Kundenbindung: Mit einem CRM-System können Unternehmen alle Kundeninformationen zentral sammeln und auswerten. Dadurch können sie personalisierte Dienstleistungen, Angebote und Kommunikation anbieten. Das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus und festigt die Kundenbindung.
- Effizienzgewinne in Vertrieb und Marketing: CRM-Systeme ermöglichen es Vertriebs- und Marketingteams, Kunden zu verfolgen, zu segmentieren und gezielte Marketingkampagnen durchzuführen. Marketing und Vertrieb können sich gezielt auf potenzielle Kunden konzentrieren, die gute Umsätze versprechen.
- Prozessautomatisierung: Mit CRM-Systemen wie AMTANGEE können Unternehmen Routineaufgaben wie E-Mail-Benachrichtigungen, Follow-up-Aufgaben und Berichterstellung automatisieren. Dadurch können Mitarbeiter ihre Zeit produktiver nutzen.
- Kundenkommunikation: In einem CRM-System führen Unternehmen alle Kommunikationswege zu ihren Kunden in einem zentralen Tool zusammen. Dadurch können Mitarbeiter Informationen über Abteilungsgrenzen hinweg teilen und gemeinsam Kundenanfragen bearbeiten. So zeigt AMTANGEE mit seiner Business Communication Suite die gesamte Kundenhistorie in einem einzigen übersichtlichen Fenster. So geht kein Lead mehr verloren.
- Analyse und Berichterstattung: Moderne CRM-Systeme wie AMTANGEE bieten leistungsstarke Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsentwicklung anhand von Kennzahlen (KPI) zu verfolgen, Trends zu identifizieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Das CRM-System macht den Unterschied
Mit einem gut implementierten CRM-System erringen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, da sie besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und eine personalisierte Erfahrung bieten können. Das setzt allerdings voraus, dass die Einführung eines CRM-Systems sorgfältig geplant und auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele des Unternehmens abgestimmt wird. Ein CRM-System ist keine Allzwecklösung, aber ein mächtiges Werkzeug, das in kurzer Zeit zu mehr Umsatz beitragen kann.
