Der Begriff Customer Journey bezeichnet im Marketing den Weg des Kunden, den er bis zum Kauf eines Produkts und darüber hinaus beschreitet. Die Customer Journey lässt sich dabei in verschiedene Phasen unterteilen und umfasst alle Kontaktpunkte, die ein Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder...
In den letzten Wochen haben wir AMTANGEE 6 an unsere Partner und erste Kunden verteilt. Nun erfolgt – um die vorhandenen Kapazitäten bestmöglich auszunutzen – der schrittweise Rollout an weitere Kunden, damit immer mehr Anwender in den Genuss der zahllosen Verbesserungen kommen: Design Der Funktionsumfang von AMTANGEE...
Customer Journey Management hat sich in den vergangenen Jahren von einem recht undifferenzierten Denkansatz zu einem Konzept mit strukturierten Vorgehensweisen entwickelt. Die Kundenperspektive einzunehmen bedeutet heute längst nicht mehr, nur so zu tun, als wäre man sein eigener Kunde. Vielmehr geht es um dedizierte Erkenntnisse,...
Der Begriff der Customer Journey stammt aus dem Marketing und steht für den Prozess, den ein Kunde bis zum Kauf eines Produkts durchläuft. Und vom ersten Kontakt bis zum Kauf kann viel passieren, was eine mögliche Kaufentscheidung positiv oder negativ beeinflusst. Begeben wir uns daher...
Arbeitsminister Hubertus Heil sehen wir derzeit fast täglich im Fernsehen. Für ihn ist jetzt vermutlich jene Zeit, die später in seinen Memoiren das dickste Kapitel abgeben wird. Mehr Aufregung war nie. Mehr Chancen für Veränderungen auch nicht. Sein jüngster Vorstoß: Er möchte aus der Coronakrise...
Aufgrund der aktuellen Bedrohungslage bieten viele Unternehmen ihren Mitarbeitern Homeoffice an. Der folgende Beitrag erläutert, wie einfach ein entsprechendes Szenario mit AMTANGEE umzusetzen ist. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Bitte wenden Sie sich an Ihren AMTANGEE Partner oder schreiben Sie uns direkt an...
Kundennähe ist das Mantra unserer Zeit und die Seele des CRM. Unsere neue Blog-Reihe „Kleines Zen für große Kundennähe“ hinterfragt, warum Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar werden, die Macht des Kunden stetig zunimmt und Kundenorientierung zum Schlüsselfaktor zukünftigen Wirtschaftsgeschehens werden wird. Und sie zeigt, wie...
Um einem populären Missverständnis gleich vorzubeugen: Mit Künstlicher Intelligenz sind keinesfalls hypermoderne artifizielle Lebewesen gemeint, die unserer Spezies auf kurz oder lang den Garaus machen. Bei strenger Betrachtung ist noch nicht einmal der Begriff „Intelligenz“ wissenschaftlich klar definiert, wir reden eigentlich nur von einem gewissen...
Ein Gespenst geht um in Deutschland: Digitalisierung. Über wenige andere Begriffe wird derzeit so viel diskutiert. Und wenige andere Begriffe erzeugen so viel Unsicherheit. Versuchen wir uns daher an einer sinnstiftenden Einführung. Zunächst: Wenn von „Digitalisierung“ gesprochen wird, sind eigentlich drei verschiedene Dinge gemeint, die...
Beginnen wir mit einer These: Nur wenige Händler haben bisher erfolgreich die Herausforderung gemeistert, das gesammelte Kundenwissen über ein CRM-System im Alltagsgeschäft nutzbringend anzuwenden. Stimmt das? Möglicherweise, muss die vorschnelle Antwort lauten, denn es gibt gute Gründe für diese Annahme. Und es sind keinesfalls die...
