„Beehren Sie uns bald wieder und empfehlen Sie uns weiter!“ Es klingt wie eine Verabschiedungsformel aus der Mottenkiste, nicht wahr? Und doch: Im Grunde war der Heilige Gral der Kundenbindung zu allen Zeiten das Empfehlungsmarketing. Oder moderner: Customer Advocacy. Und wenn Kundenbindung der Schlüssel zum...
Neben Detailverbesserungen bringt der aktuelle Release 1652 von AMTANGEE vor allem die Lösung für ein derzeit drängendes Problem für Microsoft Office 365-Kunden: OAuth-Integration. Bereits im September 2021 hat Microsoft angekündigt, dass die Basic Authentication in Exchange Online deaktiviert werden soll. Der Stichtag, an dem die Abschaltung...
Was war die Welt doch schön in der guten alten Zeit! Als Ladenbesitzer kannte man viele Kunden persönlich, konnte sie häufig mit Namen begrüßen. Aus kurzen Plaudereien erwuchs über die Jahre zunächst Kundenzufriedenheit, schließlich eine intensive Kundenbindung – und damit ein Gut, dass gerade in...
Abwesenheitsnotiz: Der Urlaub steht vor der Tür, endlich Zeit zum Entspannen! Endlich etwas Ruhe von dem stressigen Arbeitsalltag, endlos langen Telefonaten und unzählige E-Mails. Doch was passiert eigentlich mit unseren E-Mails, wenn wir nicht da sind? Die einfach so liegen zu lassen wäre hier das fatalste, da einige...
E-Mail-Vorlagen sind ideale Arbeitserleichterungen, wenn es darum geht, Informationen zu versenden, ohne immer wieder die Nachricht komplett neu zu schreiben oder zu ändern, außer vielleicht ein neues Datum zu setzen. Typische Fälle bei uns und im Kreise unserer Kunden sind Terminvorschläge oder der obligatorische AGB-Versand...
Der Begriff Customer Journey bezeichnet im Marketing den Weg des Kunden, den er bis zum Kauf eines Produkts und darüber hinaus beschreitet. Die Customer Journey lässt sich dabei in verschiedene Phasen unterteilen und umfasst alle Kontaktpunkte, die ein Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder...
In den letzten Wochen haben wir AMTANGEE 6 an unsere Partner und erste Kunden verteilt. Nun erfolgt – um die vorhandenen Kapazitäten bestmöglich auszunutzen – der schrittweise Rollout an weitere Kunden, damit immer mehr Anwender in den Genuss der zahllosen Verbesserungen kommen: Design Der Funktionsumfang von AMTANGEE...
Customer Journey Management hat sich in den vergangenen Jahren von einem recht undifferenzierten Denkansatz zu einem Konzept mit strukturierten Vorgehensweisen entwickelt. Die Kundenperspektive einzunehmen bedeutet heute längst nicht mehr, nur so zu tun, als wäre man sein eigener Kunde. Vielmehr geht es um dedizierte Erkenntnisse,...
Der Begriff der Customer Journey stammt aus dem Marketing und steht für den Prozess, den ein Kunde bis zum Kauf eines Produkts durchläuft. Und vom ersten Kontakt bis zum Kauf kann viel passieren, was eine mögliche Kaufentscheidung positiv oder negativ beeinflusst. Begeben wir uns daher...
Arbeitsminister Hubertus Heil sehen wir derzeit fast täglich im Fernsehen. Für ihn ist jetzt vermutlich jene Zeit, die später in seinen Memoiren das dickste Kapitel abgeben wird. Mehr Aufregung war nie. Mehr Chancen für Veränderungen auch nicht. Sein jüngster Vorstoß: Er möchte aus der Coronakrise...