Ist ein CRM-System auch für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sinnvoll? Gegenfrage: Glauben Sie, dass Kunden in Sachen Kundenkommunikation oder Kundenservice an ein kleines oder mittelständisches Unternehmen geringere Ansprüche stellen als an einen multinationalen Konzern? Wohl eher nicht.
Im Gegenteil: Oft hoffen Kunden auf eine bessere Kundenbetreuung bei kleineren Unternehmen als bei einem anonymen Großunternehmen. Nutzen Sie diesen Vertrauensvorsprung, indem Sie Ihre Kundenkommunikation auf den Level bringen, den Ihre Kunden erwarten. Ein leistungsfähiges Customer-Relationship-Management-System (CRM) unterstützt Sie dabei.
Was ist ein CRM und warum ist es wichtig für KMU?
Ein CRM-System dient dazu, alle Informationen über Kunden und Interessenten an einem zentralen Ort zu sammeln und zu verwalten. Von Kontaktinformationen über die Kundenhistorie bis hin zu Verkaufschancen (Opportunities) bietet CRM-Software von AMTANGEE wertvolle Einblicke. Diese Datenbasis unterstützt sie beim Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.
Für KMU mit oft begrenzten Ressourcen macht sich ein CRM-System besonders bezahlt:
- Die Effizienz steigt: Sie organisieren im Handumdrehen Marketing-Kampagnen. Durch Angebotsmanagement oder vorbereitete Follow-up-E-Mails sparen Sie wertvolle Zeit.
- Bessere Kundenbindung: Personalisierte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote fördern die Kundenzufriedenheit.
- Mehr Umsatz: Durch die Analyse von Kundendaten erkennen Sie Trends und identifizieren neue Verkaufsmöglichkeiten.
Darauf sollten KMU bei der Auswahl eines CRM-Systems achten
Die Auswahl des richtigen CRM-Systems kann eine Herausforderung sein, insbesondere bei der Vielzahl an Anbietern auf dem Markt. Bei Ihrer Wahl können Ihnen folgende Kriterien helfen:
- Benutzerfreundlichkeit: Ein CRM muss leicht bedienbar sein, damit alle Mitarbeiter es effizient nutzen können. Achten Sie darauf bei der Auswahl. Achten Sie auch auf einen Support, der bei Problemen schnell hilft.
- Skalierbarkeit: Das System sollte mit dem Unternehmen wachsen können. Achten Sie darauf, dass Sie schnell etwa zusätzliche Nutzerzugänge buchen können.
- Kosten: KMU sind auf transparente und erschwingliche Preise angewiesen. Achten Sie auf ein übersichtliches Preismodell, aus dem klar hervorgeht, welche Leistungen Sie für Ihr Geld bekommen.
- Funktionalität: Von der E-Mail-Integration bis hin zu Reporting-Tools – moderne CRM-Systeme können viel. Aber können sie auch alles, was Sie in Ihrem Unternehmen brauchen? Erstellen Sie eine Liste mit allen für Sie wichtigen Funktionen. Prüfen Sie die Angebote anhand dieser Liste.
- Mobiler Zugriff: Ihr Team arbeitet teilweise im Homeoffice? Dann sollten Sie bei der Wahl Ihres CRM-Systems auf mobilen Zugriff achten. Wenn Sie auf einen starken Außendienst setzen, sollten Wert auf Mobile Apps für iPad, iPhone oder Smartphone legen.
- Integration: Sie nutzen bereits ein ERP-System? Dann sollten Sie darauf achten, dass sich das CRM-System mit Ihrem ERP-System verbinden lässt.
Lesen Sie mehr darüber in unserem Beitrag: "Was macht ein gutes CRM-System aus?"
So gelingt die Implementierung eines CRM
Die Einführung Ihres CRM-Systems sollten Sie detailliert planen und Ihre Mitarbeiter dabei einbinden. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, die Einführung eines CRM-Systems zu meistern:
- Bedürfnisse analysieren: Vor der Implementierung sollten KMU ihre spezifischen Anforderungen definieren.
- Mitarbeitende einbeziehen: Schulungen, klare Kommunikation und die Beteiligung der Mitarbeitenden im Entscheidungsprozess sorgen für eine hohe Akzeptanz der neuen CRM Software.
- Schrittweise Einführung: Statt alle Funktionen auf einmal zu nutzen, kann ein stufenweiser Ansatz die Einarbeitung erleichtern. Prüfen Sie, welcher Weg für Sie der Beste ist.
- Erfolg messen: KPIs für Kundenzufriedenheit oder Verkaufszahlen helfen, die Effektivität der Arbeit mit dem CRM zu bewerten.
Lesen Sie zu diesem Thema auch unseren detaillierten Beitrag zur "Einführung eines CRM-Systems: 7 Tipps".
CRM als Wettbewerbsvorteil für KMU
Für KMU ist ein gut implementiertes CRM-System ein echter Gamechanger. Mit Softwareunterstützung konkurrieren sie mit großen Wettbewerbern in so zentralen Punkten wie Kundenkommunikation und Kundenservice. Auf immer stärker umkämpften Märkten können starke Kundenbeziehungen über den Unternehmenserfolg insgesamt entscheiden. Gleichzeitig stärken KMU durch Einsatz eines CRM-Systems ihre Organisation und steigern ihre Effizienz.
