Wenn von AMTANGEE CRM gesprochen wird, ist in aller Regel die Desktop-Applikation gemeint, der sogenannte Fat Client. Doch auch wenn der überwiegende Teil der Anwender die Desktop-Applikation zur Erleichterung ihrer täglichen Arbeit nutzt – es ist beileibe nicht die einzige Möglichkeit, um punktgenau an benötigte Informationen zu gelangen. Auch über Notebooks im Außendienst und Smartphones ist der Zugriff auf CRM-Daten möglich – eben an jedem Ort und zu jeder Zeit. Und wer gänzlich ohne eigene Technik das Haus verlassen hat, kann sich immer noch über den WebClient auf den neuesten Stand bringen. Möglich wird dies durch eine Architektur, die strikt Datenhaltung und Verwaltungslogik in einem Server kapselt, der auch für den ständigen Datenabgleich zwischen allen angemeldeten Clients sorgt.
AMTANGEE als Framework verstehen
Das bedeutet: AMTANGEE CRM ist alles andere als eine monolithische Applikation! Zentrales Element der Architektur ist der AMTANGEE Server, der zur Datenhaltung eine SQL-Datenbank nutzt und seine mächtigen Features über ein SDK (Software Development Kit) und mehrere Dienste exponiert. Der Desktop-Client nutzt – wie auch der AMTANGEE WebClient oder die Smartphone-Apps – die angebotenen Schnittstellen, um auf den Datenbestand zuzugreifen. Diese strikte Trennung von Datenhaltung, Logik und Darstellung ist die Basis zur Gewährleistung maximaler Interoperabilität. Und darüber hinaus der Königsweg, um vorhandene Software-Bausteine einer bereits bestehenden Unternehmens-IT an den Enterprise Information Hub AMTANGEE anzubinden. Denn die vom Server angebotenen AMTANGEE Dienste lassen sich im Grunde als Angebote verstehen, um weitere unternehmensrelevante Daten aus Drittsystemen in AMTANGEE verfügbar zu machen. So wurde bereits in vielen Kundenprojekten AMTANGEE Stück für Stück zur virtuellen Unternehmenszentrale, besser: zum Cockpit effizienter Unternehmenssteuerung.
Die Gründe für die einfache Integrierbarkeit von AMTANGEE CRM in vorhandene IT-Strukturen liegen in der konsequenten Verwendung von Standardprotokollen und -formaten, etwa IMAP, CalDAV oder CardDAV. Die folgende Illustration zeigt das Zusammenspiel der verschiedenen Protokolle und Dienste (engl. Services):
Diese Infografik steht unter der Creative Commons-Lizenz und darf mithilfe des folgenden Codes geteilt oder auf der eigenen Website eingebunden werden – unabhängig davon, ob es sich dabei um ein privates oder kommerzielles Angebot handelt. Einfach doppelklicken und Code in die Zwischenablage kopieren:
<p><a href="https://www.amtangee.com/blog/amtangee-crm-dienste/" target="_blank"><img src="https://cdn2.amtangee.com/infographics/amtangee-services-700.png" alt="The Hub explained: Die AMTANGEE Dienste im Überblick" width="700" border="0" /></a><br><a href="https://www.amtangee.com/" target="_blank">Infografik von AMTANGEE: CRM-Software für Kunden, die Ihre Kunden lieben.</a></p>
AMTANGEE Messaging Service
Dieser Dienst steuert den E-Mail-Abruf und -Versand von und zum Mail-Server via POP3/SMTP-Protokoll. Auch die regelbasierte Zuordnung von Nachrichten in bestimmte Kategorien fällt in den Aufgabenbereich dieses Dienstes.
AMTANGEE Email Connectivity Service
Dieser Dienst stellt den AMTANGEE eigenen IMAP- und SMTP-Server bereit. Der Email Connectivity Service ermöglicht die Anbindung von Mailclients wie Thunderbird an AMTANGEE, ist aber natürlich auch in anderen spannenden Szenarien nützlich, z.B. um AMTANGEE für den Belegversand der Warenwirtschaft zu nutzen.
AMTANGEE CalDAV/CardDAV Service
Dieser Dienst ermöglicht den standardkonformen Austausch von Kalender- und Kontaktdaten zwischen AMTANGEE und iOS- oder Android-Smartphones sowie weiteren Drittsystemen.
AMTANGEE Sync Service
Dieser Dienst ist das Bindeglied zwischen AMTANGEE und einem angebundenen ERP-System wie JTL Wawi oder SelectLine. Der Sync Service ermöglicht eine kontinuierliche und regelgesteuerte Synchronisation des gesamten Adressdatenbestands beider Systeme. Aber natürlich ist auch ein Informationsaustausch über diese Basisdaten hinaus möglich, z.B. wenn es um Beleg- und Umsatzdaten sowie offene Posten geht.
AMTANGEE IDEA Service (Replikation)
Der Replikationsdienst stellt den Server für die Synchronisierung von replizierten Notebooks oder externen Standorten (Branch Office) zur Verfügung. Er wird am jeweiligen Standort ausgeführt und fungiert als Bindeglied zwischen zentraler Datenbank und externe Replikationsdatenbank. Die Replikation ermöglicht es auch, offline auf für die Replikation freigegebene Daten zugreifen zu können.
AMTANGEE Mobile Service
Dieser Dienst gewährleistet, dass auch Nutzer der AMTANGEE Smartphone-Apps stets auf dem neuesten Stand sind.
Fazit: AMTANGEE CRM ist vollumfänglich in der Lage, sich nahtlos in die existierende IT-Infrastruktur eines Unternehmens zu integrieren und alle Kommunikations- und Informationsflüsse zu verwalten. Durch die konsequente Verwendung von Standardprotokollen wie IMAP, SMTP, CalDAV oder CardDAV ist AMTANGEE als Software-Lösung konsolidiert – und wirkt konsolidierend auf IT-Strukturen, in denen Interoperabilität noch nicht im gewünschten Maße umgesetzt werden konnte.
Über diese Blog-Reihe
Die Reihe „/dev/inside/“ stellt in loser Folge Entwickler- und Administratorthemen vor, die für einen performanten Betrieb, die optimale Pflege der IT-Infrastruktur und die Funktionserweiterung von AMTANGEE relevant sind. „/dev/inside/“ richtet sich dabei explizit an IT-Profis, die über die erforderlichen Grundkenntnisse zum tieferen Verständnis der Beiträge verfügen. Die Anwendbarkeit bestimmter Inhalte kann der SDK-Vereinbarung unterliegen. Unser Support-Team hilft Ihnen bei diesbezüglichen Fragen gerne weiter.
