Bei der Reaktivierung inaktiver Bestandskunden begeben Sie sich auf eine echte Schatzsuche: In vielen Unternehmen schlummern wertvolle – oft vergessene – Schätze. Auch in Ihrem kleinen oder mittelständischen Unternehmen. Gemeint sind inaktive Bestandskunden. Diese Kunden hatten bereits Kontakt mit Ihnen oder Ihrem Team, sie haben Ihre Produkte oder Dienstleistungen genutzt. Vielleicht haben Sie bereits Vertrauen aufgebaut.
Nutzen Sie das: Denn diese Kunden können Sie meist leichter reaktivieren als völlig neue Interessenten gewinnen. Das gilt besonders im B2B-Geschäft, in dem Sie um jeden Kunden kämpfen sollten. Mit den richtigen Strategien und Tools gewinnen Sie inaktive Bestandskunden zurück. Dabei spielen CRM-Systeme wie von AMTANGEE eine zentrale Rolle.
1. Inaktive Kunden identifizieren und segmentieren
Bevor Sie zur Tat schreiten, müssen Sie Ihre inaktiven Kunden segmentieren. Legen Sie klare Kriterien fest, nach denen Sie die betreffenden Kunden identifizieren:
- Zeitraum der Inaktivität: Wie lange ist der letzte Kauf oder die letzte Interaktion her?
- Kaufverhalten: Wie häufig und in welchem Umfang hat der Kunde zuvor gekauft?
- Engagement-Metriken: Öffnungsraten von E-Mails oder Newslettern, Website-Besuche oder andere Interaktionen.
Mit einem CRM-System wie AMTANGEE analysieren Sie diese Daten und können Ihre inaktiven Kunden identifizieren. Dabei lernen Sie viel über die betreffenden Kunden. Diese Erkenntnisse können Sie für eine gezielte individuelle Ansprache nutzen.
2. Personalisierte Reaktivierungskampagnen für Bestandskunden
Haben Sie sich schon einmal über eine standardisierte Massenmail gefreut? Ihren Kunden geht es genauso. Entwickeln Sie also lieber von vornherein personalisierte Kampagnen für Ihre Kunden:
- Individuelle Angebote: Basierend auf früheren Käufen oder Interessen.
- Persönliche Ansprache: Verwenden Sie den Namen des Kunden und beziehen Sie sich auf vergangene Interaktionen.
- Exklusive Rabatte: Bieten Sie spezielle Konditionen für die Rückkehr an.
Mit AMTANGEE setzen Sie solche Marketingkampagnen effizient um und können den Erfolg messen. Durch die Integration von CRM- und ERP-Daten können Sie relevante Informationen nutzen, um maßgeschneiderte Angebote zu erstellen. Denn die Daten aus Ihrer Warenwirtschaft stehen Ihnen auch in Ihrem CRM von AMTANGEE zur Verfügung.
3. Multikanal-Kommunikation nutzen
Nicht jeder Kunde reagiert auf denselben Kommunikationskanal. Kombinieren Sie deshalb verschiedene Kanäle und erhöhen Sie dadurch Ihre Erfolgschancen:
- E-Mail-Marketing: Regelmäßige Newsletter mit relevanten Inhalten. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Sie sie bei ihren Herausforderungen unterstützen können.
- Telefonische Kontaktaufnahme: Persönliche Gespräche liefern Ihnen oft wertvolles Feedback.
- Social Media: Seien Sie aktiv auf Plattformen, die Ihre Zielgruppe nutzt. Zeigen Sie auch dort Ihre Expertise.
- Retargeting: Sprechen Sie gezielt Kunden an, die nach einem Kontakt mit Ihnen keinen Kauf getätigt haben.
4. Kundenhistorie: Schlüssel zur Reaktivierung
Die Kundenhistorie verschafft Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden und Interessenten. So können Sie individuell auf deren Bedürfnisse eingehen. Denn die AMTANGEE Kundenhistorie stellt Ihnen eine detaillierte Historie aller Kundeninteraktionen zu Verfügung – mit jeder E-Mail, allen Telefonaten oder Meetings. Auf der Basis dieser Informationen erstellen Sie personalisierte Angebote und geben Ihren Kunden das Gefühl, verstanden und wertgeschätzt zu werden.
5. Erfolg messen und kontinuierlich optimieren
Die Reaktivierung von Kunden sollten Sie als fortlaufenden Prozess verstehen. Und Sie sollten Ihren Erfolg messen. Wichtige Kennzahlen zur Erfolgsmessung sind:
- Reaktivierungsrate: Wie viele inaktive Kunden haben Sie aktiviert?
- Umsatzsteigerung: Wie hat sich Ihr Umsatz durch reaktivierte Kunden entwickelt?
- Kundenfeedback: Was sagen Kunden über die Reaktivierungsmaßnahmen?
Tipp: Definieren Sie eine E-Mail-Strecke zur Reaktivierung Ihrer inaktiven Bestandskunden.
Fazit: Reaktivierung von Bestandskunden lohnt sich
Sie kennen die goldene Regel im Vertrieb: Es ist günstiger, einen Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen. Deshalb sollten Sie die Reaktivierung inaktiver Bestandskunden jetzt angehen - mit System und Köpfchen, mit einer Strategie und den richtigen Tools. Nutzen Sie diese effiziente Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern.
Heben Sie die verborgenen Schätze Ihrer Kundendatenbank und setzen Sie auf bewährte Strategien, um inaktive Kunden zurückzugewinnen. Machen Sie die Reaktivierung zum festen Bestandteil Ihrer Vertriebsstrategie.
AMTANGEE unterstützt Sie mit allen notwendigen Tools für personalisierte Kampagnen bei der Reaktivierung Ihrer Bestandskunden. Reden wir darüber!
