Transparenz im Unternehmen ist die Voraussetzung für effiziente und erfolgreiche Kommunikation – mit Kunden, mit Geschäftspartnern, mit Kolleginnen und Kollegen oder mit anderen Stakeholdern des Unternehmens. Das CRM-System ist dafür das wichtigste Werkzeug. Ihr Ticket in die Durchblickzone.
Vor allem im Kontakt mit Kunden sollten alle Mitarbeiter maximalen Durchblick haben: Was wurde mit dem Kunden besprochen? Wann wurde der Kunde zuletzt kontaktiert? Von wem?
Ein gutes CRM-System kennt die Antworten: CRM-Software von AMTANGEE ist Ihr automatisches Gedächtnis für alle Kontakte innerhalb und außerhalb des Unternehmens. AMTANGEE zeigt die gesamte Kundenhistorie eines Kontaktes auf einen Blick. Sie können sogar notieren, in welcher Stimmung Sie den Kunden angetroffen haben – oder den Mitarbeiter.
Aspekte der Transparenz im Unternehmen
Kehren wir zurück zu den Basics: Wie transparent ist eigentlich Ihr Unternehmen? Wir haben die verschiedenen Aspekte zusammengetragen, nach denen Sie die Transparenz in Ihrem Unternehmen bewerten können:
- Informationszugang: Mitarbeiter und andere Stakeholder haben in transparenten Unternehmen Zugang zu allen für sie relevanten Informationen. Darunter fallen etwa finanzielle Informationen, Unternehmensziele, Leistungsindikatoren, Produktentwicklungspläne oder strategische Entscheidungen.
- Entscheidungsprozesse: Transparente Unternehmen pflegen offene und nachvollziehbare Entscheidungsprozesse. Mitarbeiter verstehen, wer, warum, welche Entscheidungen trifft. Dadurch steigt das Vertrauen in das Management. Außerdem fällt es Mitarbeitenden leichter, Entscheidungen zu akzeptieren, wenn sie die Gründe dafür kennen.
- Kommunikation: Transparente Unternehmen fördern eine offene Kommunikationskultur, in der Ideen und Bedenken frei ausgetauscht werden können. Dadurch vermeiden sie Missverständnisse und fördern die Zusammenarbeit. Das hebt auch die Motivation im Team.
- Verantwortlichkeit: Transparenz geht mit einer persönlichen Verantwortlichkeit einher. In transparenten Entscheidungsprozessen sind Verantwortlichkeiten klar zugeordnet. Dadurch können einzelne Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter für einzelne Prozesse und Ergebnisse verantwortlich gemacht werden. Es zeigt dem Unternehmen auch, wo eventuell noch Unterstützung oder Weiterbildung nötig ist. Außerdem wachsen Mitarbeitende oft mit der Ihnen übertragenen Verantwortung – wenn Sie die notwendige Unterstützung bekommen.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Transparente Unternehmen gewinnen das Vertrauen ihrer Mitarbeiter, Kunden und anderer Stakeholder. Offenheit und Ehrlichkeit begründen eine Reputation für Integrität und Glaubwürdigkeit, die langfristig zu stärkeren Bindungen mit allen Beteiligten führen kann.
7 Schritte: Mehr Transparenz Mit CRM
Lassen Sie uns nun darüber sprechen, mit welchen Maßnahmen Sie mit Ihrem Unternehmen die Durchblickzone erreichen können. Aus den Aspekten der Transparenz im Unternehmen ergeben sich die Maßnahmen, die Sie einsetzen können - und sollten:
- Verwenden Sie CRM-Software: Den Grundstein für Transparenz im Unternehmen legen Sie mit einer modernen CRM-Plattform, die alle Kontaktdaten zentral zu speichert und für autorisierte Mitarbeiter jederzeit und überall verfügbar macht.
- Pflegen Sie Ihre Daten: Die Daten in Ihrem CRM-System sollten Sie regelmäßig überprüfen, aktualisieren und bereinigen. So sind Sie sicher, dass Sie auch weiterhin mit korrekten, verlässlichen Daten arbeiten.
- Schulen Sie Ihre Teams: Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen wissen, wie sie die CRM-Tools effektiv nutzen. Diese Schulungen schärfen außerdem das Bewusstsein für die Bedeutung von Transparenz und für die Bedeutung einer regelmäßigen Datenpflege.
- Legen Sie Entscheidungsprozesse offen: Informieren Sie Ihre Belegschaft darüber, wer welche Entscheidung aus welchem Grund getroffen hat.
- Schaffen Sie transparente Prozesse: Formulieren Sie Prozesse etwa in Vertrieb oder Marketing verständlich und legen Sie persönliche Zuständigkeiten fest. So vermeiden Sie Fehler oder doppelte Arbeiten und geben Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Sicherheit.
- Achten Sie auf den Datenschutz: Bei allem Eintreten für Transparenz müssen Unternehmen rechtliche Vorschriften einhalten, etwa die Richtlinien für den Datenschutz. Nur autorisierte Personen dürfen auf sensible Daten zugreifen können. Kommunizieren Sie auch das transparent. So gewinnen Sie Vertrauen – bei Kunden wie bei Mitarbeitenden.
- Achten Sie auf Feedback: Transparenz braucht ehrliches Feedback. Betrachten Sie das Feedback Ihrer Kunden als Beitrag zur Verbesserung von Angebot und Service. Das Feedback Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hält Ihre Prozesse und Tools fit und schlank. Und schließlich hebt regelmäßiges Feedback für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deren Motivation.
Zusammenfassung
Mit CRM schaffen Sie mehr Transparenz im Unternehmen. Und das ist ein Schlüsselelement für Ihren Erfolg. Zumal in einer Welt, die sich immer stärker auf den Kunden konzentriert, auf seine Wünsche und seine Bedürfnisse. Wenn Unternehmen Informationen und Prozessen offenlegen, können sie bessere Kundenerfahrungen bieten, effizienter arbeiten und Vertrauen gewinnen – das Vertrauen der Kunden und das der eigenen Mitarbeitenden.
All dies verlangt eine verlässliche Datenbasis, die Ihnen ein CRM-System bietet. Gleichzeitig legt ein CRM alle Kommunikationsvorgänge für alle Beteiligten und autorisierten Beobachter offen. Mit einem CRM-System wie AMTANGEE 7 schaffen Sie die Voraussetzungen für langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum.
