Mit CRM am Telefon? Das kann den Unterschied machen: Stellen Sie sich vor, ein langjähriger Kunde ruft an. Und noch bevor er seinen Namen nennt, haben Sie bereits alle wichtigen Informationen auf dem Bildschirm: seine letzten Bestellungen, offene Anfragen und sogar seine bevorzugten Produkte. Klingt nach Zauberei? Tatsächlich steckt dahinter die intelligente Verknüpfung von CRM und Telefonie: das Anruffenster von AMTANGEE.
Ihr Vorteil: Sie können Bezug auf zurückliegende Interaktionen nehmen, an die sich Ihr Kunde vermutlich im Einzelnen selbst nicht erinnern kann. Ihr CRM kann es. Mit Hilfe Ihrer Software können Sie dem Kunden ein Gefühl der Wertschätzung entgegenbringen, das seine Erwartungen übertrifft. An diesem Punkt entsteht aus Kundenkommunikation ein echtes Kundenerlebnis.
Warum CRM und Telefonie verknüpfen?
Ihr CRM-System speichert alle Kundeninteraktionen. Aber sollte das nicht auch das Telefon umfassen? Schließlich hat sich das Telefon als primäres Kommunikationsmittel etabliert. Fehlen Angaben über wichtige Anrufe, bleibt Ihr CRM-System als zentraler Hüter Ihrer Kundenkontakte unvollständig. Durch die Verknüpfung dieser beiden Systeme profitieren Sie von:
- Effizienzsteigerung: Alle Kundeninformationen stehen Ihnen in der Kundenhistorie von AMTANGEE sofort zur Verfügung - auch Einträge über frühere Telefonate. Dadurch ersparen Sie Ihren Kunden unnötige Wartezeiten und können Ihr Gespräche personalisiert führen - wie im Eingangsbeispiel beschrieben.
- Kundenbetreuung auf dem nächsten Level: Jeder Mitarbeiter sieht sofort vergangene Interaktionen – auch Gespräche. Er kann auf vorherige Anliegen eingehen und dem Kunden gezielt individuelle Lösungen anbieten.
- Automatisierte Anrufprotokollierung: Jeder Anruf wird automatisch verzeichnet. Fügen Sie in AMTANGEE einem Anruf eine kurze Notiz hinzu und vermerken Sie, in welcher Stimmung Sie mit dem Kunden gesprochen haben. Auf diese Protokolle greifen Sie und Ihr Team in kommenden Kundengesprächen direkt zu.
- Begeisterte Kunden: Ihre personalisierte und reibungslose Kommunikation vermittelt dem Kunden ein Gefühl der Wertschätzung. Auf diesem Boden wachsen langfristige erfolgreiche Kundenbeziehungen.
- Mobile Kommunikation: Mit AMTANGEE bleiben Sie auch unterwegs über Ihre gewohnte Telefonnummer erreichbar. Ruft Sie ein Bestandskunde im Homeoffice an, öffnet sich auch dort das Anruffenster mit der Kundenhistorie.
Integration von CRM und Telefonie über TAPI
Die Integration erfolgt per CTI (Computer Telephony Integration) über das TAPI-Protokoll, das Ihr CRM-System mit der Telefoniesoftware verbindet. Sobald ein Anruf eingeht, identifiziert AMTANGEE den Kunden anhand der Telefonnummer und stellt alle Informationen bereit – falls vorhanden. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Pop-up-Anruffenster bei eingehenden Anrufen mit Kundendaten
- Klick-zu-Wählen-Funktion direkt aus AMTANGEE
- Anrufnotizen für spätere Nachverfolgung
Um AMTANGEE mit Ihrer Telefonanlage zu verbinden, benötigen Sie unsere CRM-Software sowie eine Client Software für Telefonie. Wie Sie CRM und Telefon per CTI über TAPI mit PhoneSuite nutzen, erklären wir in einem Supportartikel. Auch die Telefonielösung 3CX hat sich im Zusammenspiel mit AMTANGEE bewährt.
CRM und Telefon machen den Unterschied
Die Verbindung von CRM und Telefonie macht den Unterschied, wenn es auf erstklassige Kundenbetreuung ankommt. Durch die intelligente Verknüpfung dieser beiden Systeme steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und Sie begeistern Ihre Kunden. Würden Sie darauf verzichten wollen? Reden wir darüber: +49(0)331 201500
