Bestandskunden sind das Fundament für den Erfolg Ihres B2B-Geschäfts. In Ihren bestehenden Kundenbeziehungen liegen riesige Umsatzpotenziale. Schließlich sparen Sie im Geschäft mit Bestandskunden Zeit und Ressourcen, die Sie für die Neukundenakquise aufwenden müssten. Wie können Sie als Account Manager die Beziehungen zu Ihren Bestandskunden effizient und nachhaltig pflegen? Die Antwort liegt in einem strategisch eingesetzten Customer Relationship Management (CRM). Hier sind einige bewährte CRM-Tipps speziell für Account Manager:
1. Erfolgsfaktor Datenpflege
Ihr CRM-System ist nur so gut wie die Daten, die Sie darin speichern. Aktualisieren Sie regelmäßig Kundendaten, hinterlegen Sie Notizen zu Gesprächen und dokumentieren Sie individuelle Bedürfnisse. In AMTANGEE erledigen Sie dies mit Hilfe der Kundenhistorie, die alle Kundeninteraktionen mit Ihren Notizen lückenlos erfasst. So kommunizieren Sie persönlich und zielgerichtet.
2. Kunden segmentieren
Nicht alle Bestandskunden haben die gleichen Bedürfnisse. Nutzen Sie Ihre CRM-Software, um Kunden zu segmentieren, zum Beispiel nach Umsatz, Branche oder Interaktionshäufigkeit. So erkennen Sie sofort die wertvollsten unter Ihren Kunden und sprechen diese Top-Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen an.
3. Kundenbetreuung strategisch planen
Lassen Sie sich von Ihrem CRM-System an wichtige Anrufe oder Follow-ups per E-Mail erinnern. So stellen Sie sicher, dass Sie keinen wichtigen Kontakt oder Meilenstein in der Kundenkommunikation übersehen.
4. Kundenhistorie aktiv nutzen
Ihr CRM ist Ihre zentrale Wissensdatenbank. Greifen Sie auf vergangene Interaktionen, Angebote und Supportanfragen zu. So können Sie besser auf aktuelle Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und Ihre Kundenbeziehungen vertiefen. AMTANGEE macht Ihnen das besonders leicht. Denn sobald das Telefon klingelt, haben Sie Ihren Kunden auf dem Schirm – mit dem Anruffenster von AMTANGEE.
5. Cross- und Upselling nutzen
Analysieren Sie Ihre CRM-Daten. Dabei erkennen Sie frühzeitig Cross- und Upselling-Potenziale. Sehen Sie in der Kundenhistorie, welche Produkte oder Dienstleistungen für den Kunden relevant sein könnten, und sprechen Sie gezielt Empfehlungen aus.
6. Kundenfeedback einholen
Ihr CRM hilft Ihnen, Kundenfeedback systematisch zu erfassen. Nutzen Sie Umfragen oder direkte Gespräche, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
7. CRM-Analysen zur Strategieentwicklung verwenden
Nutzen Sie die Reporting- und Analysefunktionen Ihres CRM-Systems. Dadurch können Sie Kundenbedürfnisse besser verstehen, den Erfolg Ihrer Strategie bewerten und Ihre strategischen Entscheidungen fundiert treffen.
Voller Mehrwert für Bestandskunden durch CRM
Ein gut gepflegtes CRM-System ist unverzichtbares Werkzeug für jeden Account Manager im B2B-Bereich. Indem Sie Ihre Kundendaten strategisch nutzen, können Sie Ihre Bestandskunden langfristig binden, Umsatzpotenziale steigern und eine nachhaltig erfolgreiche Kundenbeziehung aufbauen. Nutzen Sie Ihr CRM von AMTANGEE aktiv und systematisch – für den vollen Mehrwert für Ihre Bestandskunden!
