AMTANGEE ermöglicht Ihnen als Kunde, stets den Überblick über Ihre Kontakte mit Ihren Kunden zu behalten. Mit Hilfe eines Workflow-Plugins für AMTANGEE können Sie E-Mails von eCommerce-Plattformen wie Amazon oder eBay automatisch den richtigen Kundenhistorien zuordnen lassen. Im Nachfolgenden zeigen wir Ihnen in wenigen Schritten, wie Sie dieses Workflow-Plugin in AMTANGEE installieren und konfigurieren.
Installation
Navigieren Sie zunächst in den Service-Ordner von AMTANGEE (standardmäßig C:\AMTANGEE\SERVICES) und installieren Sie bitte aus dem „Workflow“-Ordner den AMTANGEE Workflow Service (Setup.exe). Folgen Sie hierbei bitte der Anleitung auf dem Bildschirm und schließen Sie die Installation mit einem Klick auf „Fertigstellen“ ab.
Daraufhin entpacken Sie bitte das komprimierte Archiv eBay&Amazon in das Update-Verzeichnis von AMTANGEE in einen von Ihnen erstellten Unterordner „Workflow“ (in der nachfolgenden Beispielkonfiguration C:\AMTANGEE\Workflow).
Dort befinden sich nun vier Dateien:
- Alle bestehende Mails verarbeiten.sql
- AMTANGEE.Modules.MessagesTools.dll
- Create Table.sql
- Workflow_EmailAssignment.dll
Kopieren Sie nun die Datei „AMTANGEE.Modules.MessagesTools.dll“ in das SOURCE-Verzeichnis Ihrer AMTANGEE Installation (standardmäßig C:\AMTANGEE\SOURCE) und starten daraufhin AMTANGEE mit der „Loader.exe“ aus dem Update-Verzeichnis.
Wechseln Sie nun über „Datei“ > „Verwaltung“ > „Dienste“ in den neuen Reiter „Workflow“ und klicken auf den Button „Hinzufügen“.
Sie werden nun aufgefordert, ein Workflow-Plugin (.dll-Datei) anzugeben, welches in AMTANGEE installiert werden soll. Navigieren Sie hierzu mit Hilfe des offenen Dialogfensters in den von Ihnen am Anfang dieser Anleitung erstellten Ordner und wählen die Datei „Workflow_EmailAssignment.dll“ mit einem Klick auf „Öffnen“ aus.
Das eBay&Amazon-Plugin wird nach erfolgreichem Hinzufügen unter den Workflow-Plugins aufgelistet.
Konfiguration
Als nächstes wechseln Sie bitte in „Datei“ > „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Module“, klicken auf „Hinzufügen“ und wählen das Modul „Nachrichten Tools“ mit einem Klick auf „Hinzufügen“ aus.
Daraufhin wechseln Sie über „Datei“ > „Einstellungen“ > „Nachrichten Tools“ in die Konfigurationsoberfläche des eBay&Amazon-Plugins.
Damit die Erkennung und Verarbeitung der eBay- und Amazon-E-Mails funktionieren kann, müssen Sie als nächstes das aktuelle „Email-Parser-Template“ vom AMTANGEE Server mit einem Klick auf „Aktualisieren“ herunterladen. Starten Sie nun bitte den Workflow Service neu. E-Mails der beiden eCommerce-Plattformen eBay und Amazon werden nun automatisch den Kundenhistorien von bestehenden Kontakten zugeordnet.
Sollten Sie bereits den JTL-Connector von AMTANGEE im Einsatz haben, werden automatisch die Kunden-Accounts von den hinterlegten Drittanbietern in AMTANGEE synchronisiert, und E-Mails werden dem jeweiligen Kontakt zugeordnet. Alternativ besteht über den Kontakt im Reiter „Accounts“ auch die Möglichkeit, manuell Kunden-Accounts für die automatische Zuordnung zu hinterlegen.
Bitte beachten Sie: Es werden keine Informationen real existierender Unternehmen gezeigt, alle Bilder zeigen frei erfundene Mustermandanten.