26 Jan Loyalität ist alles: So gelingt Kundennähe im E-Commerce
Was war die Welt doch schön in der guten alten Zeit! Als Ladenbesitzer kannte man viele Kunden persönlich, konnte sie häufig mit Namen begrüßen. Aus kurzen Plaudereien erwuchs über die Jahre zunächst Kundenzufriedenheit, schließlich eine intensive Kundenbindung – und damit ein Gut, dass gerade in...