08 Okt Wer eine Reise macht, kann was erzählen: Was ist eigentlich eine Customer Journey? (Teil 3/3: Moments of Truth)
Der Begriff Customer Journey bezeichnet im Marketing den Weg des Kunden, den er bis zum Kauf eines Produkts und darüber hinaus beschreitet. Die Customer Journey lässt sich dabei in verschiedene Phasen unterteilen und umfasst alle Kontaktpunkte, die ein Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder...