Ein aktueller Beitrag im Blog von JTL-Software betont die steigende Bedeutung von CRM (Customer Relationship Management) im E-Commerce. Der steigende Wettbewerb erfordert, Bestandskunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden. Shop-Betreiber erfahren zunehmend, dass ein organisches Zusammenspiel von CRM und E-Commerce deutliche Vorteile gegenüber vergleichsweise kostenintensiven Neukundenkontakten hat. Eine verbesserte und zielgerichtete Kundenkommunikation mit Shop-Kunden, bereitgestellt durch unsere JTL-Wawi-Schnittstelle, liefert effiziente Möglichkeiten für eine dauerhaften Kundenbindung. Dieser Umstand ist von größter Bedeutung, da in vielen Unternehmensberechnungen Kunden erst nach der ersten oder zweiten Bestellung rentabel werden.
JTL-Software hebt aus diesem Grund die Wichtigkeit einer langfristigen Kundenbeziehung im Sinne einer optimalen Monetarisierung hervor: CRM im Zusammenspiel mit E-Commerce sorgt für höhere Kundenzufriedenheit, z.B. durch individualisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt. Denn erst durch AMTANGEE wird ein Datensatz zu einer Person mit einer nachvollziehbaren Bestell- und Kommunikationshistorie. Bereits bei einer eingehenden E-Mail oder während das Telefon noch klingelt, stellt AMTANGEE alle relevanten Informationen zum Kunden zusammen – die beste Vorbereitung für optimalen Kundenservice.
Wir freuen uns auf die Veröffentlichung der aktuellen Version AMTANGEE 5.5 in den nächsten Tagen. Das Release enthält zahlreiche Verbesserungen, die das Zusammenspiel von JTL-Wawi und AMTANGEE noch nahtloser gestalten:
- Telefonverkauf: AMTANGEE optimiert den Prozess der Bestellerfassung bei Bestandskunden durch sein innovatives Anruffenster. Ein Auftrag kann ohne Wechsel in JTL-Wawi direkt in AMTANGEE erfasst werden.
- Neue erweiterte Suche: So finden Sie z.B. Kunden, die in JTL-Wawi einen bestimmten Artikel innerhalb eines bestimmten Zeitraums erworben haben. Oder Sie identifizieren Kunden, die in letzter Zeit keinen Umsatz generiert haben. Zielgerichtete Kampagnen waren nie leichter zu erstellen.
- Der aktuelle Versandstatus für einen bestimmten Kunden wird in AMTANGEE direkt dargestellt, wenn eine E-Mail-Anfrage des Kunden aufläuft oder sich der Kunde via Telefon meldet. Detaillierte Tracking-Informationen für eine bestimmte Sendung sind nur einen Klick entfernt.
- Sämtliche Belegpositionen eines Kunden können direkt in AMTANGEE dargestellt werden – ohne Wechsel in JTL-Wawi. Eine mühsame Datensammlung quer durch die vergangenen Belege entfällt somit.
Zum ausführlichen Beitrag „Wettbewerbsvorteile durch gute Kundenbindung“ im Blog von JTL-Software.
