Der verbaende.com-INFOTAG ist DIE Konferenz, die sich gezielt mit den besonderen Fragen und Anforderungen befasst, vor denen Verbände im Tagungs- und Veranstaltungsgeschäft stehen. Diese Fragen und Anforderungen wollen wir noch besser verstehen und dabei zeigen, wie wir Verbände mit einfachen Lösungen unterstützen können. Insbesondere beim Beziehungsmanagement in der Verbandsarbeit.
CRM-Software hat sich in der Wirtschaft wie in der Verbandsarbeit mittlerweile durchgesetzt. So hat verbaende.com, das Forum der Verbände, die Vorteile eines CRM in der Verbandsarbeit schon im Verbändereport 06/2016 dargestellt: "CRM ist Wissensmanagement, oder?" Diese These hebt einen der wichtigsten Vorteile eines softwaregestützten Mitgliedermanagements (CRM) hervor.
Wissens- und Beziehungsmanagement
Wissen kann in vielen Formen vorliegen, etwa in
- Dokumenten,
- Erfahrungen,
- Fachkenntnissen oder Best Practices.
Nur in einem CRM-System können Verbände dieses Wissen für die richtige Person zur richtigen Zeit verfügbar zu machen. So bewahrt und festigt ein Verband den Wissensschatz in seiner Organisation. Die zentrale Aufgabe eines CRM-Systems besteht jedoch im Beziehungsmanagement: Denn das CRM ermöglicht es, erfolgreiche, langfristige Beziehungen zu Mitgliedern, Sponsoren und anderen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen.
Beziehungsmanagement mit Rund-um-Blick
Schon in einem kleinen Verband mit wenigen hundert Mitgliedern lässt sich kein Beziehungsmanagement mit E-Mailadressbuch und Excel-Tabellen etablieren. Wie sieht das erst in einem großen bundesweiten Verband aus? Nehmen wir als Beispiel den Bundesverband der Mittelständischen Wirtschaft (BVMW, Der Mittelstand). Der Mittelstandsverband bietet seinen Mitgliedsunternehmen nach eigenen Angaben 300 regionale Kontaktstellen und zahlreiche Auslandsbüros. Der Verband organisiert selbst oder über seine Regionalverbände jährlich etwa 2000 Veranstaltungen.
In einem solchen Verband ist Beziehungsmanagement ohne Softwareunterstützung schlicht unmöglich. Hier kann ein modernes CRM-System Wunder wirken: AMTANGEE CRM unterstützt Ihr Beziehungsmanagement mit dem 360° Hub, in dem Sie alle Informationen zu jedem Kontakt finden. So erkennen Sie auf einen Blick, welche Beziehungen zu Ihren Kontakten bestehen – oder zwischen Ihren Kontakten.
CRM in der Veranstaltungsplanung
Ein CRM-System kann übrigens auch bei der Veranstaltungsplanung wertvolle Hilfe leisten, die thematisch im Mittelpunkt des Infotages steht. Die Software unterstützt bei der Planung von Veranstaltungen, indem sie Funktionen bereitstellt, wie
- Terminplanung,
- Ressourcenverwaltung,
- Raumzuweisung und
- Zeitpläne.
Benachrichtigungen oder Erinnerungen lassen sich automatisiert an Teilnehmer versenden. Die Software hilft, den Status der Teilnehmer, ihre Präferenzen und Aktivitäten zu verfolgen.
So kann der Veranstalter den Teilnehmern personalisierte Erfahrungen während der Veranstaltung anbieten. Zudem erleichtert die CRM-Software die Kommunikation mit Teilnehmern durch E-Mail-Benachrichtigungen, automatisierte Nachrichten und Erinnerungen vor der Veranstaltung. Auch hier landen wir wieder beim Beziehungsmanagement.
Lassen Sie uns über Beziehungsmanagement auf dem nächsten Level sprechen: am Stand von AMTANGEE auf dem verbaende.com-Infotag am 7. September 2023 in der Berliner Verti Music Hall. Sie finden uns am Stand Nr. 30, direkt rechts neben dem Haupteingang.
