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Customer Support: Informationen für unsere Kunden

Bei AMTANGEE haben sich in den letzten Jahren sowohl Technologie als auch Geschäftsabläufe verändert. Im Folgenden finden Sie Informationen zum Customer Support.
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In den letzten Jahren hat sich nicht nur die Technologielandschaft, sondern auch die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, fundamental verändert. Als Geschäftsführer hatte ich das Privileg, diese Transformation bei AMTANGEE zu gestalten und aus nächster Nähe zu begleiten.  

Der 30. Juni 2025 war für uns mehr als nur ein Datum im Kalender. Es war der finale Meilenstein in unserer strategischen Neuausrichtung – dem Übergang von einem traditionellen Lizenzkaufmodell zu einem flexiblen, zukunftsorientierten Software-Mietmodell. Dieser Wandel war keine rein kaufmännische Entscheidung; er war eine Antwort auf die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden und die dynamischen Anforderungen des Marktes. 

Warum dieser Wandel? Ein Blick zurück auf das "Warum"

Das klassische Modell "Lizenzkauf mit Servicevertrag" hat uns und vielen unserer langjährigen Kunden über Jahre hinweg gute Dienste geleistet. Doch wir erkannten zunehmend seine Grenzen in einer Welt, die nach Agilität, kontinuierlicher Innovation und Skalierbarkeit verlangt. Große, disruptive Versionssprünge alle paar Jahre, unvorhersehbare Kosten für Upgrades und eine oft reaktive Service-Haltung passten nicht mehr zu unserer Vision von einer echten Partnerschaft. 

Unsere Vision ist es, Ihnen nicht nur eine Software zur Verfügung zu stellen, sondern ein lebendiges, sich ständig verbesserndes Ökosystem, das mit Ihrem Unternehmen wächst und sich anpasst.  

Wir sind unglaublich dankbar für das Vertrauen und die Loyalität der vielen hundert Kunden, die diesen Weg mit uns gegangen sind und nun Teil unserer neuen Miet-Community sind. Sie haben die Vision geteilt und bilden das Fundament für die Zukunft von AMTANGEE. 

Unser neues Service-Versprechen: 100 % Fokus auf unsere Mietkunden 

Ab sofort stehen unser gesamter technischer Support, unsere Beratungsleistungen und alle Ressourcen der Abteilung Professional Services ausschließlich unseren Kunden mit einem gültigen Software-Mietvertrag zur Verfügung. 

Für Kunden mit einem auslaufenden Software-Service-Vertrag gilt unser Wort: Wir werden den Support im Rahmen der bestehenden Verträge bis zum letzten Tag der jeweiligen Laufzeit vollumfänglich leisten. Nach diesem Enddatum erlischt jedoch jeglicher Anspruch auf Supportleistungen durch AMTANGEE.  

Wir möchten Ihnen den erstklassigen Service und die innovative Technologie bieten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Wir freuen uns darauf, diese Zukunft gemeinsam mit Ihnen zu gestalten. 

Wir sind bereit. Für Sie. 

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