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Executive Note

Beginnen wir mit einer These: Nur wenige Händler haben bisher erfolgreich die Herausforderung gemeistert, das gesammelte Kundenwissen über ein CRM-System im Alltagsgeschäft nutzbringend anzuwenden. Stimmt das? Möglicherweise, muss die vorschnelle Antwort lauten, denn es gibt gute Gründe für diese Annahme. Und es sind keinesfalls die...