13 Nov Wissen. Kontrolle. Effektivität. Mobiles CRM bringt zusätzliche Vorteile.

AMTANGEE Mobile bringt Ihnen zusätzliches Wissen.

Kennen Sie die Situation, dass ein Außendienstmitarbeiter das Unternehmen verlassen hat und mit ihm ist ein Stück Wissen gegangen? Kennen Sie die Situation, dass Ihr Innendienst die Informationen manuell in ein IT-System überträgt, die Ihr Außendienstmitarbeiter mühevoll per Hand in ein Formular eingetragen hat?

Optimierungsmöglichkeiten

Dann haben Sie schon die ersten wesentlichen Optimierungspunkte erkannt. AMTANGEE Mobile setzt nicht nur bei der Kontrolle und der Informationsverteilung neue Maßstäbe, sondern sammelt auch laufende Informationen aus dem Außendienst vollautomatisch und übermittelt diese an Ihren Innendienst.

AMTANGEE setzt bei der AMTANGEE Mobile Lösung konsequent auf die Innovationen der Marktführer in Europa: T-Mobile, vodafone und O2 bieten bereits heute stabile mobile Zugangswege zu Ihrem Unternehmen über das Internet.

Die mobile CRM Lösung wird von AMTANGEE als Out-of-the-Box Produkt in Kombination mit Endgeräten dieser Provider empfohlen. Die Lösung fördert die Wissensbasis Ihres Unternehmen. Ihr Mitarbeiter im Außendienst ist mit einer Investition mobil erreichbar und hat gleich die aktuellen Daten bei sich.

Außendienstberichte ohne doppelte Erfassung

Außendienstberichte können auf dem AMTANGEE Mobile CRM-Endgerät leicht zu einer Kundenadresse erfasst werden. Als Unternehmer können Sie hier viele Einstellungen bereits bei der Konfiguration der Endgeräte für Ihren Außendienst vorgeben.

Der Vorteil liegt auf der Hand. Ihr Außendienst (oder Home Office, Filiale) erfasst die Berichte direkt in dem mobilen Datengerät und übermittelt diese zeitnah an Ihren Innendienst. Dieser muss nichts mehr erfassen, da die Berichte automatisch zu der Kundenadresse zugeordnet werden.

AMTANGEE Mobile bringt Ihnen zusätzliche Kontrolle.

An unseren Recherchen zum AMTANGEE Mobile Produkt haben sich vor allem mittelständische Unternehmen mit einem Außendienst beteiligt, die beim Kunden vor Ort Informationen zum Kunden benötigen.

In nahezu allen Fällen wurden die Mitarbeiter im Außendienst vom Innendienst mit Informationen in Papierform versorgt. Die gedruckte Kundenakte kam zumeist aus der EDV (z.B. Warenwirtschaft) oder aus der Finanzbuchhaltung (Offene Posten) oder aus dem Vertrieb selbst.

Papierakte: Kostenintensive Informationsbeschaffung und -erstellung

Die Zusammenstellung der Informationen ist in allen Fällen sehr zeit- und kostenintensiv. In den meisten Unternehmen erhält der Mitarbeiter im Außendienst sein komplettes Vertriebsgebiet einmalig in gedruckter Form zur Übersicht.

Diese Art der Informationsverteilung birgt mehrere Risiken für den Mitarbeiter und auch für den Unternehmer. Zunächst verlassen stets inaktuelle Daten das Unternehmen. Wenn Sie mit einer Kundenakte arbeiten, die einmal im z.B. Quartal die Kundendaten in gedruckter Form enthält, dann hat der Unternehmer keinen Zugriff mehr auf diese Informationen.

Sie müssen wirklich ein sehr gutes Vertrauensverhältnis zu Ihrem Mitarbeiter im Außendienst haben, wenn er von Ihnen diese Informationen in der Masse erhält.

Im Falle einer Kündigung stellt sich dieses System für den Unternehmer auf jeden Fall als unsicher dar, da Sie nicht wissen, ob sich der Mitarbeiter im Außendienst bereits Kopien der Daten erstellt hat.

Die Lösung: Selektive benötigte Informationen - topaktuell

AMTANGEE Mobile löst das oben beschriebene Szenario für Sie. Der Innendienst, bzw. der Unternehmer, kann im AMTANGEE Mobile bestimmen, welche Adressen der Mitarbeiter im Außendienst auf das mobile Endgerät übertragen bekommt.

Wenn Sie beispielsweise im Innendienst die Termine für Ihren Außendienst (oder z.B. Home Office, Filiale) planen, dann könnten Sie die zu den Terminen benötigten Adressen für das mobile Endgerät des Außendienstmitarbeiters freigeben. Änderungen können leicht per UMTS/GPRS auf das Gerät übertragen werden, so dass Sie kurzfristig handlungsfähig sind.

Neben der Kontrolle über die Daten erhalten Sie auch eine Aktualität der Daten, die Sie vorher nur schwer erreicht haben. AMTANGEE Mobile erhält stets aktuelle Daten aus der Unternehmens-IT. So können aktuelle Veränderungen zur Kundenakte, wie z.B. Supportfälle oder offene Posten, an den Mitarbeiter im Außendienst übertragen werden.

AMTANGEE Mobile bringt Ihnen zusätzliche Effektivität.

Wie schnell können Sie heute auf aktuelle Änderungen in Bezug auf Ihre Kundenbetreuung reagieren? Wie schnell erreichen Sie Ihren Außendienst und vermerken Sie die Mitteilungen in einem Nachrichtenbuch?

Schnelle, aktuelle Informationen verbessern die Qualität

Der Informationsaustausch zwischen Innen- und Außendienst (inkl. Home Office & Filiale) ist in jedem Unternehmen eine große Aufgabe. Alleine kurzfristige Terminverschiebungen oder weitergehende Bearbeitungsschritte sind in der Kundenbetreuung ein wesentlicher Bestandteil.

Stellen Sie sich die Standardsituation im Innendienst vor: Ein Kunde sagt einen Termin ab oder möchte kurzfristig von einem Außendienstmitarbeiter besucht werden. Wenn Sie den Termin neu planen müssen Sie Ihren Mitarbeiter im Außendienst eigentlich sofort mit Informationen versorgen.

Im ungünstigen Fall fangen Sie an, die Kundenakte zusammenzustellen. Das Stammblatt aus dem Vertrieb, die Umsätze aus der Warenwirtschaft ausgedruckt und in 4 verschiedenen Berichten dargestellt und dann noch an die Finanzbuchhaltung denken.

Ein Anruf in der Finanzbuchhaltung zeigt Ihnen, dass es noch offene Posten gibt. Diese Information braucht Ihr Außendienst, also druckt der Finanzbuchhalter noch eine offene Postenübersicht für diesen Kunden. Dann brauchen Sie eigentlich nur noch einen Umschlag und die Post und viel Glück. Mit einer Postlaufzeit von mindestens ein bis zwei Tage haben Sie Ihren Planungshorizont.

AMTANGEE Mobile nimmt Ihnen diese Arbeit komplett ab. Sie planen in AMTANGEE die Terminverschiebung und ziehen die Adresse des Kunden auf das mobile Gerät des betreffenden Außendienstmitarbeiters. Fertig. Um den Rest brauchen Sie sich nicht zu kümmern. Ihr Mitarbeiter im Außendienst erhält die gleichen Informationen, wie oben beschrieben. Nur... topaktuell.

Vereinbarungen im Kundengespräch...

Jetzt ist Ihr Mitarbeiter im Außendienst beim Kunden und führt ein Beratungsgespräch. Im Laufe des Gespräches stellt sich heraus, dass der Kunde noch weitere Informationen aus dem Innendienst bekommen soll und dass z.B. ein Techniker beim Kunden eine Überprüfung der Voraussetzungen für einen Auftrag durchführen soll.

Ihr Mitarbeiter im Außendienst ruft wahrscheinlich nach dem Ende des Gespräches im Innendienst an und teilt die Aufgaben mit. Wenn es ganz schlecht läuft, muss er sogar jeden Mitarbeiter einzeln anrufen. Dann ist vielleicht einmal kurz besetzt, oder der Mitarbeiter ist nicht am Platz, etc.

AMTANGEE Mobile nimmt dem Außendienstmitarbeiter den gesamten Workflow ab. Ihr Mitarbeiter im Außendienst erstellt im AMTANGEE Mobile einen Arbeitsauftrag für den Innendienst. Dieser wird dann über das AMTANGEE System automatisch an den Platz des Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern geleitet. Auch um die Eskalation, d.h. um die Vernachlässigung des Auftrages, kümmert sich AMTANGEE.