Ausgangsfrage:
Kennen Sie... ?
Kennen Sie die Situation, dass
ein Außendienstmitarbeiter das Unternehmen verlassen hat und mit
ihm ist ein Stück Wissen gegangen? Kennen Sie die Situation,
dass Ihr Innendienst die Informationen manuell in ein IT-System
überträgt, die Ihr Außendienstmitarbeiter mühevoll per Hand in
ein Formular eingetragen hat?
Optimierungsmöglichkeiten
Dann haben Sie schon die ersten wesentlichen Optimierungspunkte
erkannt. AMTANGEE® Mobile setzt nicht nur bei der Kontrolle und
der Informationsverteilung neue Maßstäbe, sondern sammelt auch laufende Informationen
aus dem Außendienst vollautomatisch und übermittelt diese an
Ihren
Innendienst.
AMTANGEE setzt bei der AMTANGEE® Mobile Lösung konsequent auf
die Innovationen der Marktführer in Europa:
T-Mobile,
vodafone
und O2 bieten bereits heute stabile mobile
Zugangswege zu Ihrem Unternehmen über das Internet.
Die mobile
CRM Lösung wird von AMTANGEE als Out-of-the-Box Produkt in
Kombination mit Endgeräten dieser Provider empfohlen. Die Lösung
fördert die Wissensbasis Ihres Unternehmen. Ihr Mitarbeiter im
Außendienst ist mit einer Investition mobil erreichbar und hat
gleich die aktuellen Daten bei sich.
Außendienstberichte ohne doppelte Erfassung
Außendienstberichte können auf dem AMTANGEE Mobile CRM-Endgerät
leicht zu einer Kundenadresse erfasst werden. Als Unternehmer
können Sie hier viele Einstellungen bereits bei der
Konfiguration der Endgeräte für Ihren Außendienst vorgeben.
Der Vorteil liegt auf der Hand. Ihr Außendienst erfasst die
Berichte direkt in dem mobilen Datengerät und übermittelt diese
zeitnah an Ihren Innendienst. Dieser muss nichts mehr erfassen,
da die Berichte automatisch zu der Kundenadresse zugeordnet
werden.
|
An unseren Recherchen zum AMTANGEE® Mobile
Produkt haben sich vor allem mittelständische Unternehmen mit
einem Außendienst beteiligt, die beim Kunden vor Ort
Informationen zum Kunden benötigen.
In nahezu allen Fällen wurden die Mitarbeiter im Außendienst vom
Innendienst mit Informationen in Papierform versorgt. Die
gedruckte Kundenakte kam zumeist aus der EDV (z.B.
Warenwirtschaft) oder aus der Finanzbuchhaltung (Offene Posten)
oder aus dem Vertrieb selbst.
Papierakte: Kostenintensive Informationsbeschaffung und
-erstellung
Die Zusammenstellung der Informationen ist in allen Fällen sehr
zeit- und kostenintensiv. In den meisten Unternehmen erhält der
Mitarbeiter im Außendienst sein komplettes Vertriebsgebiet
einmalig in gedruckter Form zur Übersicht.
Diese Art der Informationsverteilung birgt mehrere Risiken für
den Mitarbeiter und auch für den Unternehmer. Zunächst verlassen
stets inaktuelle Daten das Unternehmen. Wenn Sie mit einer
Kundenakte arbeiten, die einmal im z.B. Quartal die Kundendaten
in gedruckter Form enthält, dann hat der Unternehmer keinen
Zugriff mehr auf diese Informationen.
Sie müssen wirklich ein
sehr gutes Vertrauensverhältnis zu Ihrem Mitarbeiter im
Außendienst haben, wenn er von Ihnen diese Informationen in der
Masse erhält.
Im Falle einer Kündigung stellt sich dieses System für den
Unternehmer auf jeden Fall als unsicher dar, da Sie nicht
wissen, ob sich der Mitarbeiter im Außendienst bereits Kopien
der Daten erstellt hat.
Die Lösung: Selektive benötigte Informationen - topaktuell
AMTANGEE® Mobile löst das oben beschriebene Szenario für Sie.
Der Innendienst, bzw. der Unternehmer, kann im AMTANGEE® Mobile
bestimmen, welche Adressen der Mitarbeiter im Außendienst auf
das mobile Endgerät übertragen bekommt.
Wenn Sie beispielsweise
im Innendienst die Termine für Ihren Außendienst planen, dann
könnten Sie die zu den Terminen benötigten Adressen für das
mobile Endgerät des Außendienstmitarbeiters freigeben.
Änderungen können leicht per GPRS auf das Gerät übertragen
werden, so dass Sie kurzfristig handlungsfähig sind.
Neben der Kontrolle über die Daten erhalten Sie auch eine
Aktualität der Daten, die Sie vorher nur schwer erreicht haben.
AMTANGEE® Mobile erhält stets aktuelle Daten aus der
Unternehmens-IT. So können aktuelle Veränderungen zur
Kundenakte, wie z.B. Supportfälle oder offene Posten, an den
Mitarbeiter im Außendienst übertragen werden.
|
Wie schnell können Sie heute auf aktuelle
Änderungen in Bezug auf Ihre Kundenbetreuung reagieren? Wie
schnell erreichen Sie Ihren Außendienst und vermerken Sie die
Mitteilungen in einem Nachrichtenbuch?
Schnelle, aktuelle Informationen verbessern die Qualität
Der Informationsaustausch zwischen Innen- und Außendienst ist in
jedem Unternehmen eine große Aufgabe. Alleine kurzfristige
Terminverschiebungen oder weitergehende Bearbeitungsschritte
sind in der Kundenbetreuung ein wesentlicher Bestandteil.
Stellen Sie sich die Standardsituation im Innendienst vor: Ein
Kunde sagt einen Termin ab oder möchte kurzfristig von einem
Außendienstmitarbeiter besucht werden. Wenn Sie den Termin neu
planen müssen Sie Ihren Mitarbeiter im Außendienst eigentlich
sofort mit Informationen versorgen.
Im ungünstigen Fall fangen Sie an, die Kundenakte
zusammenzustellen. Das Stammblatt aus dem Vertrieb, die Umsätze
aus der Warenwirtschaft ausgedruckt und in 4 verschiedenen
Berichten dargestellt und dann noch an die Finanzbuchhaltung
denken.
Ein Anruf in der Finanzbuchhaltung zeigt Ihnen, dass es
noch offene Posten gibt. Diese Information braucht Ihr
Außendienst, also druckt der Finanzbuchhalter noch eine offene Postenübersicht für diesen Kunden. Dann brauchen Sie eigentlich
nur noch einen Umschlag und die Post und viel Glück. Mit einer
Postlaufzeit von mindestens ein bis zwei Tage haben Sie Ihren
Planungshorizont.
AMTANGEE® Mobile nimmt Ihnen diese Arbeit komplett ab. Sie
planen in AMTANGEE® die Terminverschiebung und ziehen die
Adresse des Kunden auf das mobile Gerät des betreffenden
Außendienstmitarbeiters. Fertig. Um den Rest brauchen Sie sich
nicht zu kümmern. Ihr Mitarbeiter im Außendienst erhält die
gleichen Informationen, wie oben beschrieben. Nur... topaktuell.
Vereinbarungen im Kundengespräch...
Jetzt ist Ihr Mitarbeiter im Außendienst beim Kunden und führt
ein Beratungsgespräch. Im Laufe des Gespräches stellt sich
heraus, dass der Kunde noch weitere Informationen aus dem
Innendienst bekommen soll und dass z.B. ein Techniker beim
Kunden eine Überprüfung der Voraussetzungen für einen Auftrag
durchführen soll.
Ihr Mitarbeiter im Außendienst ruft wahrscheinlich nach dem Ende
des Gespräches im Innendienst an und teilt die Aufgaben mit.
Wenn es ganz schlecht läuft, muss er sogar jeden Mitarbeiter
einzeln anrufen. Dann ist vielleicht einmal kurz besetzt, oder
der Mitarbeiter ist nicht am Platz, etc.
AMTANGEE® Mobile nimmt dem Außendienstmitarbeiter den gesamten
Workflow ab. Ihr Mitarbeiter im Außendienst erstellt im
AMTANGEE® Mobile einen Arbeitsauftrag für den Innendienst.
Dieser wird dann über das AMTANGEE® System automatisch an den
Platz des Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern
geleitet. Auch um die Eskalation, d.h. um die Vernachlässigung
des Auftrages, kümmert sich AMTANGEE. |