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Spätestens wenn das Telefon
klingelt, eine Kundenbestellung per Fax oder eine Anfrage per Email
das Haus betritt, holt uns der Vertriebsalltag im
Unternehmen ein. Seit Anfang der neunziger Jahre setzten
sich verstärkt IT-Lösungen durch, welche die technischen
Voraussetzungen für eine Multikanal-Kommunikation, sogenannte
Unified Messaging Lösungen (UMS), brachten.
Kunden wollen kommunizieren,
wie sie es wollen. Können Sie das Gegenstück leisten?
Kunden haben die neuen Kommunikationsmöglichkeiten schnell
angenommen. Viele Unternehmen sind aber einfach nicht in
der Lage, die eingehenden Informationen über die verschiedenen
Kanäle dem Kunden zuzuordnen und so eine zentrale Sicht auf den
Kunden zu erhalten.
Glaubt man einer Studie von
Coleman
Parkes, die im Auftrag des ITK-Dienstleisters BT Global Services
das Kommunikationsverhalten europäischer Firmen unter die Lupe
genommen hat, sind Aussagen zu Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
in den wenigsten Fällen aufeinander abgestimmt. Dies führt dazu,
dass die Unternehmen widersprüchliche Informationen erteilen und
damit ihre Kunden verwirren.
»Es herrscht nahezu ein vollständiges Fehlen einer Abstimmung
zwischen den Abteilungen, die Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
abwickeln«, lautet das deprimierende Fazit der Studie. Über 95
Prozent der 200 Firmen, die von Testkäufern heimgesucht wurden,
wussten nicht, dass vor einer telefonischen Anfrage bereits eine
E-Mail zur selben Angelegenheit vorlag. Noch schlimmer: In 85
Prozent solcher Fälle haben die Unternehmen ihren Kunden
unterschiedliche Informationen gegeben.
Lösung: AMTANGEE bietet 5
Kommunikationswege auf den Kunden zentriert!
Wir leben im Zeitalter des Kunden: effizientes Kundenmanagement
(CRM) ist ein Lösungsansatz zur Einführung einer integrierten
Kundensicht in Ihrem Unternehmen. Im Vordergrund steht die
durchgängige abteilungsübergreifende Unterstützung aller kundennahen
Prozesse in einer Lösung. Zusätzlich beziehen moderne CRM-Lösungen
wie AMTANGEE noch die gesamte Kommunikation mit einem Kunden ein.
Es entsteht ein neuer Wissenskomplex in Ihrem Unternehmen,
der in der zentralen AMTANGEE Datenbank zur Auswertung und Einsicht
bereitsteht.
Neben den zuvor beschriebenen Verbesserungen in der
Kundenkommunikation bietet Ihnen AMTANGEE® auch eine Unterstützung
für die Kundenakquise, sowie für den After-Sales-Support. Die
gezielte und personalisierte Kundenansprache ist
hier ebenso gefragt wie die Integration
in bestehende ERP-Systeme.
Ein noch wesentlicher Punkt ist, dass gerade bei dieser neuen
Funktionsvielfalt die Effektivität der Mitarbeiter bei der täglichen
Arbeit nicht abnimmt. Durch die moderne und einfache
Benutzeroberfläche von AMTANGEE® wird die Arbeit an
unterschiedlichen Stellen erheblich vereinfacht und somit ein
Zeitpotential freigesetzt.
Grundvoraussetzung für den erfolgreichen CRM-Einsatz ist aber die
Integration aller kundenorientierten Arbeitsabläufe und die
konsequente Anpassung der Ablauforganisation in Ihrem Unternehmen.
Gute IT-Projektsteuerer können diesen Beratungsauftrag heute für
Unternehmen leisten. Nur so lässt sich ein hausgemachter Medienbruch
zwischen Kundenkontakt und dadurch angestoßenem internen Vorgang
vermeiden. Gelingt dies, dann steht der Kunde wirklich im
Mittelpunkt des Interesses, weil er schneller und kompetenter
behandelt wird.
Weitere Leistungsmerkmale
der AMTANGEE CRM Software
- Integriertes
Adressmanagement
- CTI
(Telefonintegration) Anruffenster
- Ganzheitliche Historie
zu einem Kunden
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Unternehmensterminkalender (Ressourcenkalender)
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