AMTANGEE sorgt für klare Funktionsabgrenzung durch innovatives Komponentenkonzept
Pragmatische Lösungen für die Kundenbetreuung stehen bei unseren Kunden im Vordergrund. Die Verknüpfung von CRM Software und ERP System macht besonderen Sinn. Sie erhalten mit beiden Systemen eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden optimal zu betreuen. Während Sie im ERP-System die Umsätze und offenen Posten im Blick haben, erreichen Sie Ihre Kunden mit der AMTANGEE® CRM Software leichter und übersichtlicher.
6 Komponenten für die Anbindung eines ERP-Systems (ERP CRM Anbindung)
AMTANGEE unterteilt die Anbindungen von ERP-Systeme an die eigene CRM Software - ab 2010 - in sechs Komponenten. Dieses neue Konzept löst das vorherige Stufenmodell (bis Ende 2009) ab. Unsere ERP Anbindungen werden mit dem neuen Komponentenkonzept noch flexibler und transparenter.
- Komponente 1: Lesezugriff. Dies ist die Einstiegskomponente in die ERP (Wawi, Fibu) Anbindung. Sie beinhaltet den Lesezugriff aus AMTANGEE in die Umsatz- und/oder Offene Posten des ERP Systems. Zusätzlich werden die Adressdaten aus dem ERP System importiert.
- Komponente 2: Mobile. Sie stellt die Umsatz-Informationen aus dem Lesezugriff auch im Außendienst, Home Office und in Filialen (AMTANGEE Mobile, AMTANGEE Branch Office) zur Verfügung.
- Komponente 3: Sync. Mit dieser Komponente können Adressdaten aus dem AMTANGEE in das ERP System geschrieben werden. Eine Synchronisation in beide Seiten ist damit möglich.
- Komponente 4: Suche. Sie stellt Ihnen eine systemübergreifende Suche zur Verfügung. Sie können damit in Ihrem AMTANGEE nach Umsätzen und Kunden suchen.
- Komponente 5: AMTANGEE. In dieser Komponente stellt ein ERP System bestimmte AMTANGEE Funktionalitäten im ERP bereit. Der Hersteller Ihres ERP Systems hat also eine Erweiterung für AMTANGEE CRM Daten entwickelt.
- Komponente 6: Individual. Diese Komponente (z.B. auch ERP Erweitert genannt) bietet Sonderanpassungen und eine Sonderfunktionalität in Ihrem AMTANGEE, die nur für das bestimmte ERP System zur Verfügung stehen. Diese Komponente ist sehr individuell und nicht standardisiert.
Der Einstieg - Komponente 1: Lesezugriff
Diese Komponente ist der Einstieg in die Anbindung eines ERP-Systems an AMTANGEE. Im Vordergrund dieser Komponente steht zunächst der Lesezugriff aus AMTANGEE zum ERP-System.
Ziel der ERP-Anbindung von AMTANGEE ist es, Ihnen am Point of Sale (POS) notwendige verdichtete Informationen (z.B. Umsätze, Rechnungen, Angebote) über Ihren Kunden zu geben. Wenn Sie also z.B. im Telefonvertrieb tätig sind, erhalten Sie verdichtete Informationen aus dem ERP-System direkt im AMTANGEE® Anruffenster.
Zu den verdichteten Informationen gehört in erster Linie der Umsatz der letzten drei Jahre, aufgeteilt bis auf den Monat in einer Übersicht. Zusätzlich erhalten Sie bei vielen Systemen die offenen Posten zu den Umsätzen. So können Sie stets die aktuelle Kundensituation einschätzen.
Grundlage der verdichteten Daten ist ein Adressdaten-Import aus einem ERP-System in Ihre AMTANGEE CRM Datenbank. Der Import wird über den AMTANGEE Sync Dienst durchgeführt, welcher sogar über intelligente Regeln für eine Vorsortierung Ihrer Daten sorgen kann. Die Kunden- und Interessentendaten aus dem ERP werden mit Ihrer CRM Datenbank automatisch verknüpft, so dass spätere Änderungen in Ihrem ERP System auch in AMTANGEE nachgetragen werden. Eine doppelte Erfassung der Kundendaten entfällt daher.
Einen großen Wert stellen zusätzlich auch Stammdaten wie z.B. ein Kreditlimit, die letzte Mahnung, die Zahlungskonditionen, etc. pro Kunde dar. Die Informationen, die wir Ihnen in der Stufe 1 bieten können, variieren von ERP-System zu ERP-System, da nicht jedes System grundsätzlich alle gewünschten Daten liefern kann.
Die ERP Anbindung am Beispiel eines eingehenden Anrufes
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3-Jahres Umsatzdaten auf einen Blick.
1Das Telefon klingelt. Spätestens in diesem Augenblick wissen Sie dank AMTANGEE, dass Kunde Meier am Apparat ist. Zusätzlich wissen Sie jetzt über die ERP Anbindung, dass Herr Meier in den Jahren bei Ihnen Umsatz gemacht hat. Sie sehen die Daten, jeweils drei Jahre in der Übersicht, auf einen Blick.
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Monatsdaten auf einen Blick, inkl. Quartalssummen.
2Den Umsatzverlauf, pro Monat und pro Quartal sehen Sie für ein Jahr ebenfalls in der Maske. So sind Sie schnell über das Kaufverhalten des Kunden informiert und können am Telefon schneller und kompetenter Entscheidungen treffen. Diese Informationen sehen Sie ab Stufe 2 übrigens auch im Außendienst und in Filialen.
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Offene Posten auf einen Blick.
3Direkt in dem Fenster sehen Sie auch offene Posten zu Ihrem Kunden. So sehen Sie auf einen Blick den kompletten Status Ihres Kunden; welche Rechnungen sind bezahlt und welche nicht? Der Umfang kann variieren und ist damit je ERP Anbindung möglicherweise anders. Prüfen Sie hierzu die jeweilige Infoseite Ihres ERP-Systems.
Komponente 2: Mobile. AMTANGEE Mobile & AMTANGEE Branch Office Integration
Eine sehr spannende Komponente - bringt Sie doch Ihre Umsatzdaten ohne viel Aufwand - und topaktuell - zu Ihren mobilen Mitarbeitern. Wenn Sie einen Außendienst oder Filialen haben, dann wissen Sie, welch Aufwand Sie derzeit betreiben, um Ihre mobilen Mitarbeiter mit Kundeninformationen (z.B. Umsatzdaten) zu versorgen. Häufig finden zusätzlich noch telefonische Nachfragen statt, um auch aktuelle Daten zu dem Kunden (z.B. vor einem Termin mit dem Kunden) zu bekommen.
Mit AMTANGEE Mobile samt ERP Offline Provider können Sie dank dieser Komponente bei Bedarf ERP Daten des Kunden auf einem Notebook und/oder auf einem Windows Phone einsehen. Wenn Sie eine AMTANGEE Branch Office Softwarelösung in Ihren Filialen einsetzen, so können auch diese auf Umsatzdaten aus der Zentrale zugreifen. Besonders an dieser Lösung ist, dass Sie für das Einsehen der Umsatzdaten keinen extra Client Ihrer ERP-Software benötigen. Bei Bedarf können Sie sogar die aktuellen ERP-Daten eines Kunden aus der Zentrale online anfordern.
Ein ganz besonderer Vorteil der AMTANGEE Lösung ist, dass Sie sich um die Verteilung der Daten keine Gedanken mehr machen müssen. Über die AMTANGEE Replikation konfigurieren Sie die Verteilung einmal mit wenigen Schritten - die Arbeit danach übernimmt AMTANGEE vollautomatisch für Sie.
Bei der Anforderung der ERP-Daten wird jeweils der zum Zeitpunkt der Anforderung gültige Datenbankstand abgefragt und als Stand an den Client (inkl. Zeitstempel) übergeben. Die ERP-Daten werden auf einem mobilen Gerät gespeichert und sind daher nicht an eine Online-Verbindung gebunden - Sie können die Daten aber jederzeit über eine Onlineverbindung aktualisieren.
Komponente 3: Sync. Datenexport in das ERP System
Diese Komponente macht den Adressabgleich zwischen CRM und ERP System rund. Mit einem Datenexport von AMTANGEE in Ihr ERP System werden dann auch Änderungen an bestehenden Kundenadressen übergeben. Soweit möglich, übergibt AMTANGEE auch neue Kundenadressen an das ERP System. Diese Neuanlage von Kundendaten kann im AMTANGEE CRM System durch Sie konfiguriert werden.
Sie können z.B. manuell eine Adresse auswählen und diese erstmalig an das ERP System übergeben oder die automatisch Übergabe über eine vordefinierte Adresskategorie vornehmen lassen. Folgende Änderungen in der AMTANGEE Datenbank werden dann automatisch an das ERP System übertragen.
Komponente 4: Suche. Unternehmensweite- und systemübergreifende Suche aus AMTANGEE heraus
AMTANGEE bietet nicht nur die Möglichkeit, verdichtete Daten aus Ihrem ERP-System anzuzeigen. Ab der Stufe 3 können Sie zusätzlich direkt aus AMTANGEE auch systemübergreifend suchen.
Das Such-Plugin der Stufe 3 klinkt sich automatisch in die globale AMTANGEE Suche ein. Damit können Sie dann in einer Suchabfrage z.B. nach allen Kunden, die sich in den letzten vier Wochen nicht gemeldet haben (Suchergebnis aus dem CRM) und einen Umsatz im ersten Quartal kleiner 500 Euro hatten, suchen.
AMTANGEE Funktionalität im ERP System: Komponente 5
ERP Anbindungen, welche diese Komponente erfüllen, bieten eine AMTANGEE Funktionalität in der ERP Software. Der Hersteller Ihrer ERP Software hat dann ein von AMTANGEE entwickeltes Funktionspaket in die ERP Lösung integriert. Der Funktionsumfang kann von Lösung zu Lösung variieren. Eine mögliche Funktion wäre aber z.B. die Wahl einer Telefonnummer direkt aus dem ERP System über die AMTANGEE Software inkl. Anzeige des Anruffensters. Informieren Sie sich ggf. bei dem Hersteller Ihrer ERP Software oder bei AMTANGEE über den Funktionsumfang der Komponente.
ERP Erweitert: Komponente 6
Für anspruchsvolle ERP-Systeme und ERP-Partner bieten wir zusätzlich zu unserem Standard noch die Möglichkeit einer individuellen Erweiterung.
Eine solche individuelle Erweiterung könnte z.B. einen Belegbrowser enthalten oder umfangreiche zusätzliche Statistiken bieten bis hin zur Möglichkeit der neuen Belegerfassung. Diese individuellen Erweiterungen stehen nicht für jedes ERP System zur Verfügung und sind sehr individuell. In den meisten Fällen stehen für die individuellen Erweiterungen auch Testversionen zur Verfügung; sprechen Sie uns einfach an bei Interesse.